客戶體驗提升：智能科技、體驗資訊與大數據

Name: 客戶體驗提升：智能科技、體驗資訊與大數據
Start: 2026-05-08T01:30:00+00:00
End: 2026-05-08T08:30:00+00:00
Location: TCCC文創訓練中心-台北長安館

5/8 (五) 09:30 ~ 16:30 TCCC文創訓練中心-台北長安館台灣台北市中山區長安東路一段27號2樓（TCCC文創訓練中心-台北長安館）台北

想把客服從「回覆問題」升級成真正能推動企業成長的關鍵部門？這堂「客戶體驗提升」課程以智能科技、體驗資訊（XI）與大數據（BD）為主軸，帶你從客戶訊號中找出可行的行動線索，打造更高效、更精準、也更有溫度的互動體驗，讓客戶體驗（CX）不再只是口號，而是可落地的營運能力。

課程由在客戶服務領域具備 10 年以上諮詢與培訓經驗的許乃威老師帶領，內容來自多年的實戰案例與客服轉型專案經驗，強調「能用、好用、立刻用」。如果你正面臨客服效率瓶頸、顧客滿意度難提升、或想導入 AI 工具卻不知道從哪裡開始，這堂課會提供一套清楚的思考框架與實作方向。

你將學到三個核心亮點：第一，突破傳統客服框架，用數位工具把機械式回覆進化為個人化互動；第二，把 AI 視為智能引擎，驅動 XI 與 BD 的整合，讓客服從被動支援轉型為主動價值中心；第三，透過訓戰結合的實戰演練，以真實業務場景把技術轉成可直接落地的優化方案。

報名費用含稅，主辦單位可提前或於當天開立發票，並提供完課結業證書。若有其他需求可來信 tccda@tccda.org.tw，或電洽 02-7709-8381#12 了解更多。